Política de devoluciones y reembolsos (GARANTÍA LIMITADA AL CABEZAL)

Última actualización: 27/09/2025

En CAFRA IMPORT vendemos equipos industriales nuevos. Ofrecemos garantía limitada de 6 meses exclusivamente sobre el cabezal de corte láser (el conjunto móvil por el que sale el rayo láser y se desplaza sobre la mesa).

1) ¿Qué cubre la garantía (6 meses)?

• Únicamente el cabezal de corte láser: boquilla/portaboquilla, cuerpo del cabezal, módulo óptico interno del cabezal, cableado directo del cabezal al carro/porta-eje y tarjeta/driver del cabezal cuando forma parte del mismo conjunto.

• Cubre defectos de fabricación del cabezal.

• Incluye diagnóstico y reparación o sustitución del cabezal o de sus partes (a criterio técnico).

Importante: Ningún otro componente de la máquina queda cubierto por esta garantía.

2) ¿Qué NO cubre?

• Cualquier parte fuera del cabezal, incluyendo: tubo láser/óptica externa, fuente de poder láser, espejos externos, lentes externas fuera del cabezal, cama/mesa, guías lineales, correas, motores, drivers de ejes, fuente/placa madre/controlador, chiller/enfriador, bomba de aire, extractor, electrónica general, cableado del sistema (salvo el tramo propio del cabezal) y estructura.

• Consumibles y desgaste: lentes/ventanas del cabezal, boquillas, sellos, correas, fusibles, filtros, lubricantes.

• Daños por uso o instalación inadecuada: picos de voltaje, mala conexión a tierra, humedad/polvo, golpes, materiales no compatibles, obstrucciones por suciedad, falta de mantenimiento.

• Intervenciones no autorizadas, modificaciones o ajuste de parámetros que afecten el cabezal.

• Software/archivos de terceros.

3) DOA (llega con falla) – 7 días

Si el cabezal presenta falla al recibir el equipo, notifícanos en 7 días corridos con fotos/videos y Nº de pedido. Tras validar, haremos reparación prioritaria o reemplazo del cabezal/parte afectada.

4) ¿Cómo solicitar garantía?

1. Escribe a WhatsApp +1 849-361-2759 o cafra.import@gmail.com con Nº de pedido, serie y evidencia (fotos/video).

2. Hacemos diagnóstico remoto (podemos pedir pruebas simples de alineación/limpieza).

3. Si aplica, coordinamos envío del cabezal o visita a taller; o despacho de repuesto del cabezal.

4. Tiempos: diagnóstico 24–72 h hábiles; reparación/repuesto según disponibilidad.

5. Fletes:

   • Dentro de los primeros 7 días (DOA), el flete corre por CAFRA IMPORT.

   • Luego, durante la garantía, ida por el cliente y vuelta por CAFRA IMPORT si se confirma defecto cubierto.

5) Devoluciones/cambios (política comercial)

• Por la naturaleza de la maquinaria industrial, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.

• Accesorios sin uso y en empaque sellado: cambio dentro de 7 días (sujeto a inspección).

6) Reembolsos

• Si corresponde (p. ej., cancelación antes del despacho), reembolsamos a la misma forma de pago en 3–7 días hábiles, menos costos ya incurridos (envíos/servicios).

7) Instalación, uso y mantenimiento

• Recomendamos estabilizador/UPS y tierra física.

• Mantén el cabezal limpio y alineado según manual; el mal mantenimiento invalida la cobertura.

Contacto de garantías
WhatsApp +1 849-361-2759 · Tel. +1 809-307-5927 · cafra.import@gmail.com
Dirección: de, Calle 9 esquina 10 #43, Santo Domingo, Distrito Nacional, DO.